株式会社樹

おススメは一歩間違えると強制

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おススメは一歩間違えると強制

おススメは一歩間違えると強制

2023/03/29

おススメは一歩間違えると強制

〘あくまでも相手の立場で!

これは特に

工務店やインテリアコーディネーター側が意識しておきたいこと。

 

\先日こんな相談を受けました/

「設計士さんの好みや使いたいものをおススメされます。

でも良いとは思えなくて・・・決めきれません」

 

おススメする側も人間です。好みもあるし、流行や思い込みもあります。

私たちには経験や知識がたくさんありますし

お客様のことを想って、

こうしたらいいよって伝えたいこともいっぱい!

でもアドバイスがお客様に合っていなければ、ただのエゴ

会社的にこっちを使ってほしいとか

あまり使ったことのない柄を使って事例にしたいとか・・・etc

お客様には関係ない

 

お客様はプロに言われたことだから

納得しなくても、イメージできていなくても

もうそれに決めたほうがいいのかな・・・←\ここ!強制ポイント/

と自分の意見を押さえてしまいがち

 

後々やっぱり納得いかなくて相談するって

究極の二度手間ですよね。

 

【ここには必ず温度差が生まれます!】それは避けられないこと・・・

スムーズに決めたい業者側 ⇔ いろんな選択肢の中から納得して決めたいお客様

特に意識したいのはこの2つ 

【その1】この温度差をできるだけフラットにもっていくこと

【その2】そもそも、温度差があることをきちんと認識しておくこと

 

~温度差をフラットにするとは?~

スムーズに、かつ納得して進んでいけるようサポートすること

 

そのために私たちにできることは

\ズバリ!/

相手の立場でおススメする 

これしかない!

結局、相手目線で進めることが最短なんです。

 

そして、お客様側のあなたへ

おすすめされたものが良いと思えなかった時は素直に伝えてください(^^

そんなときに使える魔法の言葉

ピンと来てません・・・てへ♡

イメージができていないだけで

おススメしてもらったものを否定しているわけではない。

でも私のイメージには合っていない気がする。

そのニュアンスが伝わる魔法の言葉です。

 

\人間関係がすべて/

信頼構築をして

素敵なお家づくりをするために必要なこと

お互いに相手目線を忘れない

そして、感じたことは素直に伝える

希望を叶えるパートナーという意識を大切にしましょう!

 

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